عيساتف. ا.; فرحاتع.; مرباحط. ي. دور التمكين الإداري في تحقيق ولاء الزبون في المؤسسة الخدمية من وجهة نظر العاملين فيها- دراسة حالة الوكالات التجارية لاتصالات الجزائر بالبويرة-. Les Cahiers du CREAD 2022, 37, 247-279.