عيساتف. ا., فرحاتع., et مرباحط. ي., دور التمكين الإداري في تحقيق ولاء الزبون في المؤسسة الخدمية من وجهة نظر العاملين فيها- دراسة حالة الوكالات التجارية لاتصالات الجزائر بالبويرة-, Les Cahiers du CREAD, vol. 37, nᵒ 4, p. 247-279, janv. 2022.