Une expérience d'innovation dans les relations de service à Sonelgaz: Changement dans les rapports client­-entreprise

Résumé

La  mondialisation impose aux entreprises qui veulent réussir de changer leur management et d'innover pour pouvoir faire face aux nouvelles contraintes et aux exigences de  l'environnement. Sonelgaz, entreprise  algérienne, n'échappant  pas  à  ce  phénomène,  a  mis  en place un programme d'innovation dans son système de gestion visant à changer sa logique de traitement du client et sa manière de le servi r… (Tiré de l’introduction)